Aperçu
Chez Arctiq, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait, notre politique de retours vous permet de retourner vos produits dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre produit doit être inutilisé, dans son emballage d’origine, et en parfait état. Il ne doit pas avoir été monté ou installé sur votre PC, et tous les accessoires d’origine doivent être inclus.
Articles non retournables :
Certains produits ne peuvent pas être retournés. Cela inclut :
Les articles périssables, tels que des composants ou des accessoires liés à des produits qui ont été utilisés.
Les produits personnalisés ou modifiés selon votre demande.
Les produits ouverts, tels que les ventilateurs ou autres accessoires qui ne sont plus dans leur emballage scellé.
Les produits de nature fragile ou sensibles à l’utilisation, notamment ceux qui nécessitent un test ou une installation.
Conditions pour compléter votre retour :
Pour compléter votre retour, nous vous demandons de fournir un reçu ou une preuve d’achat. Nous vous recommandons de ne pas renvoyer le produit directement au fabricant.
Remboursements partiels :
Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé, notamment pour :
Les articles qui ont manifestement été utilisés.
Les composants ouverts, installés ou endommagés (ventilateurs, refroidisseurs, etc.).
Les articles qui ne sont pas dans leur état d’origine, endommagés ou manquants de pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
Les articles retournés après les 14 jours autorisés.
Remboursements
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité et crédité sur votre carte bancaire ou méthode de paiement originale, dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, voici les étapes à suivre :
Vérifiez votre compte bancaire.
Contactez votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement traité.
Contactez ensuite votre banque pour vérifier le délai de traitement.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ces étapes, contactez-nous à support@arctiq.com.
Articles en promotion
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles achetés en promotion ou en solde ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les produits défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à support@arctiq.com et envoyez l’article à l’adresse suivante : {adresse physique}.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, nous vous enverrons un bon cadeau.
Si l’article n’était pas marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui vous a offert le produit l’a reçu pour vous, le remboursement sera envoyé à la personne ayant fait l’achat.
Retour des produits
Pour retourner un produit, vous devez nous l’envoyer à l’adresse suivante : {adresse physique}.
Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour de l’article. Les frais d’expédition sont non remboursables. Si un remboursement est effectué, les frais d’expédition seront déduits du montant total.
Si vous retournez un produit de grande valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi ou d’acheter une assurance pour le retour. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre produit retourné.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous à support@arctiq.com. Nous sommes là pour vous aider à résoudre toute situation.
